LE BUONE PRATICHE NEL SETTORE ENERGETICO:
un approccio pulito al mercato libero
- Azioni preventive per evitare provvedimenti amministrativi e segnalazioni dall’Antitrust
- Riforma della Class Action
- Attività di controllo sulla rete vendita e sui call center in outsourcing
- Reclami , ADR e Conciliazione con attività pratica di simulazione del funzionamento dei sistemi dii conciliazione
- Tecniche di negoziazione con gli operatori, comunicazione e rapporto con i consumatori
- Vendita relazionale
- Disciplina delle pratiche commerciali
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OBIETTIVI E CONTENUTI
Apprendere le pratiche preventive per scongiurare
Provvedimenti Amministrativi, lo strumento della
Conciliazione Paritetica, i modelli di comportamento da primo
contatto alla gestione del reclamo, la disciplina delle pratiche
commerciali scorrette nel settore energetico
STRUTTURA E ORARI
MERCOLEDI’ 24 FEBBRAIO dalle 14 alle 17
GIOVEDI’ 25 FEBBRAIO dalle 09 alle 13
VENERDI 26 FEBBRAIO dalle 10 alle 13
INFORMAZIONI e PRENOTAZIONE
INFOLINE 06-83206854 – 393-9780480
segreteria@osservatorioimpreseconsumatori.com