Si tratta di un attestato di qualità sviluppato per assicurare affidabilità, trasparenza e correttezza nel rapporto tra Contact Center e consumatori. Un’iniziativa che consolida ulteriormente il percorso intrapreso verso l’ormai necessario riassetto normativo del settore
Contrasto al telemarketing selvaggio: assegnato il primo Rating “Telemarketing Affidabile” in Italia per certificare le aziende che operano nel rispetto di regole e procedure.
L’iniziativa è promossa da Assocontact (Associazione Nazionale dei Businesss Process Outsourcer) e OIC (Osservatorio Imprese e Consumatori) per distinguere ulteriormente le aziende virtuose da quelle che operano illegalmente nell’ambito del telemarketing; stamattina la prima azienda a ricevere il riconoscimento sarà Netith. Altre 10 stanno affrontando il percorso di audit e sono pronte a riceverlo nelle prossime settimane.
Il Rating “Telemarketing Affidabile” viene rilasciato a seguito di un audit condotto dall’Osservatorio Imprese e Consumatori, sulla base di una procedura costruita durante i tavoli tecnici con Assocontact, che associa un rating ad ogni azienda candidata. I criteri qualitativi e quantitativi che devono essere rispettati devono confermare l’adozione di misure di conformità e rispetto delle regole adeguate ai diritti dei consumatori e al’ il codice di autodisciplina in materia di telemarketing, la diffusione di una cultura del rispetto e della tutela dei diritti dei consumatori, il rispetto di gli obblighi in materia di Privacy e sicurezza sul lavoro e l’assenza di sanzioni definitive, inflitte dall’Autorità di vigilanza e/o dall’Autorità giudiziaria, negli ultimi due anni a ragione di condotte inerenti la violazione dei diritti e altri comportamenti dannosi per la clientela finale.
“Siamo orgogliosi di essere la prima azienda a superare il processo di audit e ricevere il Rating “Telemarketing Affidabile” – commenta Franz Di Bella, CEO di Netith – Questo traguardo è il frutto di una progettualità che negli anni ha trasformato Netith in un vero e proprio Digital Innovation Hub orientato a dare un’esperienza di qualità a consumatori e cittadini”
L’iniziativa rappresenta un ulteriore passo in avanti dopo la pubblicazione del Decalogo per i consumatori e l’istituzione della Camera di Compensazione, e rafforza il Codice di Autoregolamentazione introdotto di recente sempre da Assocontact e OIC.
“Il Rating “Telemarketing Affidabile” è il punto di arrivo delle battaglie di Assocontact di questi anni ma è anche e soprattutto un punto di inizio. Sono molto felice che la prima delle nostre associate a ricevere il Bollino Blu sia un’azienda siciliana – la Sicilia e il Mezzogiorno esprimono alcune punte di eccellenza nel nostro settore e il Bollino in qualche modo riconosce l’impegno e la professionalità profuse negli anni. Ora bisogna continuare sulla strada segnata dal Decalogo, dalla Camera di Compensazione e dal Bollino, una strada di tutela dei diritti di tutti per fare fronte comune con i consumatori, informarli sugli strumenti che hanno a disposizione per difendersi e per distinguere le aziende affidabili da quelle che non lo sono. In attesa del riassetto legislativo del comparto che promuoviamo da anni, e in anticipo sui tempi della politica e della burocrazia. Puntiamo a far adottare il Bollino a tutte le nostre aziende associate” così Lelio Borgherese, Presidente di Assocontact.
Raffaella Grisafi, Vice Presidente di OIC afferma che si tratta di “un ulteriore passaggio di un lavoro capillare e paziente, che va avanti ormai da anni e che ha visto rafforzare sempre di più la collaborazione tra il mondo consumerista e quello delle imprese di settore in una direzione comune di individuazione di regole certe, valorizzazione dei diritti dei consumatori, certezza e diffusione dell’informazione in un’area commerciale spesso complessa. Al centro ancora una volta si colloca la capacità di fare squadra e di adottare una serie coordinata di iniziative dirette da un lato ad integrare il presidio dei diritti dei consumatori e dall’altro ad alimentare la diffusione di un modello di conformità sul mercato che è esso stesso mezzo di tutela per l’utente finale.”
Come ulteriore segno di trasparenza, Assocontact e OIC daranno notizia di tutte le aziende che otterranno il Rating “Telemarketing Affidabile”, ma anche di tutte quelle a cui sarà revocato a causa di irregolarità, nonché procederanno ad effettuare ogni attività necessaria di denuncia e segnalazione laddove dovessero ravvisare condotte lesive dei valori di trasparenza e correttezza per cui questi due mondi si stanno battendo da anni.
Tutte le iniziative in materia di contrasto al telemarketing selvaggio sono disponibili e consultabili al sito: https://www.osservatorioimpreseconsumatori.com/telemarketing-affidabile-oic-assocontact-tutela-consumatori/
Note per l’Editore
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Assocontact – Associazione Nazionale dei Business Process Outsourcer – è una realtà associativa volta a favorire la promozione e lo sviluppo del settore professionale degli Outsourcer per la fornitura di servizi a terzi. L’Associazione rappresenta e tutela le aziende e i valori occupazionali espressi dal settore in tutte le sedi competenti proponendosi come una struttura portata al dialogo e al confronto costruttivo. Inoltre, organizza studi e promuove convegni ed eventi per favorire il dialogo infrasettoriale volto a valorizzare tutte le professionalità coinvolte. Aderiscono ad ASSOCONTACT numerose imprese presenti su tutto il territorio nazionale.
OIC: Osservatorio Imprese e Consumatori – nasce con una vocazione particolare in ambito consumerista, poichè nel riunire al suo interno 11 associazioni dei consumatori e imprese, si pone l’obiettivo di mettere in relazione il mondo delle aziende con quello dei consumatori per la definizione e l’applicazione di buone pratiche che siano a vantaggio di tutti, nonché per la promozione di iniziative (da quelle di natura legislativa a quelle educative) che favoriscano l’adozione di soluzioni condivise tra le parti per assicurare una tutela di tutti gli interessi in gioco.
(https://www.osservatorioimpreseconsumatori.com/)