Il 14 novembre l’Osservatorio Imprese e Consumatori, e Assocontact hanno presentato a Roma, presso la Sala del Refettorio di Palazzo San Macuto della Camera dei Deputati, nell’ambito del convegno “Telemarketing: rivoluzione in corso“ il nuovo “Codice procedurale in materia di telemarketing e tutela del trattamento dei dati personali dei clienti”.
Il documento, frutto della proficua collaborazione tra l’OIC, realtà composta da 11 Associazioni di Consumatori, e l’associazione nazionale dei contact center in outsourcing, ha lo scopo di identificare nuove procedure atte a regolamentare il settore, garantendo il rispetto dei diritti dei consumatori e delle società erogatrici del servizio.
Il codice in materia di telemarketing è il secondo realizzato dall’Osservatorio Imprese e Consumatori che ha già presentato un Codice Procedurale in materia di gestione e tutela del credito. Entrambi i Codici rispondono ai principi cardini di OIC: il perseguimento del bene comune attraverso il coinvolgimento tutte le parti interessate e competenti sulla materia, nell’ottica di una vera “democrazia delle competenze, al fine di individuare soluzioni condivise e a vantaggio di tutti.
Alla presentazione del codice hanno preso parte Authority, Associazioni di Consumatori, imprese di contact center e imprese committenti che si sono confrontati sulle problematiche del settore, sui contenuti del codice e sui possibili aspetti migliorabili, per giungere quanto prima a una auto-regolamentazione nell’interesse di tutte le parti coinvolte.
Tra i relatori Giuseppe Busia, Segretario Generale del Garante per la Protezione dei dati personali, Antonio Persici – Presidente OIC, Giovanni Calabrò – Direttore Generale DG Tutela del Consumatore AGCM, Paolo Sarzana – Presidente Assocontact, Mario Staderini – Direttore del servizio tutela dei consumatori AGCOM, Cesare Damiano – Past President Commissione Lavoro – Camera dei Deputati, Gianluca Di Ascenzo – Vice Presidente OIC, Raffaella Grisafi – Vice Presidente Vicario Konsumer Italia, Laura Cecchini – Consulente Aduc, Luca Scarabosio – Vice Presidente Assocontact, Roberto Malaman – Direzione Advocacy Consumatori e Utenti Arera, Piero Saulli – Presidente Green Network, Gianluca Bufo – AD Iren Mercato, Simone Nisi – Responsabile Affari Istituzionali Italia Edison, Danilo Galvagni – Vice Presidente Adiconsum, Marco Volante – Lega Consumatori. Il convegno è stato moderato da Antonello Cherchi, Giornalista de IL SOLE 24 ORE.
LE INTERVISTE AI PROTAGONISTI
- Antonio Persici (OIC): Perseguire il bene comune attraverso il coinvolgimento di tutte le parti, nell’ottica di una vera “democrazia delle competenze”
- Paolo Sarzana (Assocontact): Auspichiamo che documento di autoregolamentazione interna, diventi un vero e proprio benchmark per il mercato
- Giuseppe Busia (Garante Privacy): Importante che associazioni comprendano importanza di dotarsi di regole per far crescere propria attività e livello tutela utenti
- Giovanni Calabrò (AGCM): Regole Codice pienamente condivisibili. Arricchirlo con registrazione telefonate per permettere al consumatore di riascoltarsi
- Gianluca Bufo (Iren Mercato): Telemarketing importante strumento di comunicazione, fondamentale lavorare su formazione, disciplina e controllo
- Danilo Galvagni (Adiconsum): In un mercato fortemente competitivo importante difendere il benessere del cittadino
- Cesare Damiano (ex ministro del Lavoro): Importante mettere regolamentazione per tutelare sia consumatori, sia lavoratori del settore
- Piero Saulli (Green Network): Importante iniziativa che mette intorno allo stesso tavolo associazioni di consumatori, committenti e call center
- Laura Cecchini (ADUC): Importante iniziativa che ha riunito allo stesso tavolo realtà solitamente contrapposte per un colloquio costruttivo
- Roberto Malaman (ARERA): Bene protocolli di buon comportamento che danno segnali positivi al settore e orientano i comportamenti
SCARICA: IL CODICE PROCEDURALE OIC-ASSOCONTACT
GUARDA: IL VIDEO INTEGRALE DEL CONVEGNO